1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky („obchodné podmienky“) sú v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa („zákon o ochrane spotrebiteľa“) a súvisiacimi predpismi platnými v Slovenskej republike. Obchodné podmienky vydáva predávajúci:
1.1 Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a fyzickou osobou alebo právnickou osobou (spotrebiteľom alebo obchodníkom), ktorá uzatvára kúpnu zmluvu (ďalej len „kupujúci") prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na internetovej adrese www.exterier.sk („internetový obchod") alebo priamo v prevádzke predávajúceho.
1.2 Na účely týchto obchodných podmienok:
a) Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania („spotrebiteľ“). b) Obchodníkom je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet („obchodník“ alebo „podnikateľ“). c) Objednávka znamená objednávku, dopyt, zadanie alebo požiadavku kupujúceho o nacenenie/rezerváciu kupujúcim vybraného tovaru v internetovom obchode alebo v kamennej prevádzke predávajúceho. Objednávka nie je pre predávajúceho záväzná. d) Cenová ponuka znamená ponuku s podmienkami dodania tovaru, ktorú po doručení objednávky kupujúceho vyhotoví predávajúci a predloží kupujúcemu alebo zašle kupujúcemu emailom. Cenová ponuka nie je záväzná. V cenovej ponuke je stanovená presná suma ceny za požadovaný tovar spolu s nákladmi na jeho dodanie (v prípade, ak kupujúci požiada o službu nacenenie dopravy). V cenovej ponuke môže byť zároveň uvedená výška zálohy stanovená predávajúcim, ktorú je kupujúci povinný uhradiť. Po schválení cenovej ponuky kupujúcim, vystaví predávajúci zálohovú faktúru (predfaktúru), ak sa požaduje, ktorej úhradou sa momentom úhrady objednávka považuje za záväznú objednávku a dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy. Cenová ponuka obsahuje aj predpokladaný termín dodania tovaru, ktorý však závisí najmä od momentu úhrady zálohovej faktúry (v prípade omeškania s jej úhradou, môže prísť k posunutiu termínu dodania tovaru). Ceny tovaru v kamennej prevádzke predávajúceho a ceny uvedené v internetovom obchode sa môžu líšiť. e) Kúpna zmluva je zmluva, ktorej predmetom je záväzok predávajúceho predať tovar a previesť na kupujúceho vlastnícke právo k tovaru a záväzok kupujúceho tovar prevziať a zaplatiť za neho kúpnu cenu. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom potvrdenia cenovej ponuky alebo úhrady zálohy kúpnej ceny kupujúcim na základe vystavenej zálohovej faktúry v zmysle cenovej ponuky, ak nie je požadovaná úhrada zálohy. Predmetom kúpy podľa uzatvorenej kúpnej zmluvy je tovar špecifikovaný čo do výrobku, názvu, druhu, množstva, váhy a ceny v cenovej ponuke. f) Tovar znamená všetok tovar a predmety určené na predaj, ktoré ponúka predávajúci na predaj v internetovom obchode alebo v kamennej predajni (prevádzke) predávajúceho. Internetový obchod uvádza informácie o tovare, vrátane uvedenia ceny jednotlivého tovaru (jednotková cena za kus) a jeho základného popisu poskytnutého výrobcom alebo distribútorom tovaru. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru uvedené v internetovom obchode nie je možné navzájom kombinovať, pokiaľ sa nedohodne predávajúci s kupujúcim výslovne inak alebo pravidlá uplatnenia zliav stanovené predávajúcim neurčia inak. Presná cena tovaru je stanovená na základe individuálnych požiadaviek kupujúceho a vystavenej cenovej ponuky predávajúceho.
1.4 Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve (cenovej ponuke) majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.
1.5 Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.
2. Všeobecné informácie o tovare acenách
2.1 Informácie o tovare, vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru (jednotková cena za kus) a jeho hlavných vlastností sú uvedené pri jednotlivých tovaroch v katalógu internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené mene euro (EUR) vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH). Ceny tovaru zobrazované v internetovom obchode musia byť potvrdené predávajúcim (v cenovej ponuke) s tým, že pre uzavretie kúpnej zmluvy je rozhodujúca cena uvedená v cenovej ponuke, ak tieto obchodné podmienky nestanovujú inak.
2.2 Ceny nezahŕňajú náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie. Pri využití prostriedkov diaľkovej komunikácie (napríklad pripojenie k internetu, telefónne poplatky) platia tarify a podmienky poskytovateľov týchto služieb zvolených kupujúcim. Predávajúci neúčtuje žiadne dodatočné náklady za využitie telekomunikačných prostriedkov pri využití služieb internetového obchodu. Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie znáša kupujúci.
2.3 Predávajúci vyhlasuje, že predajná cena tovaru nie je pre konkrétneho spotrebiteľa alebo pre skupinu spotrebiteľov určená na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania.
2.4 Presné informácie o nákladoch spojených s balením, dopravou a dodaním tovaru sú špecifikované v cenovej ponuke. Výška nákladov spojených s balením, dopravou a dodaním tovaru sa určuje podľa množstva a váhy objednaného tovaru. Kupujúci je oprávnený zvoliť si vyzdvihnutie tovaru aj osobne v sklade (prevádzke) predávajúceho (Rehak Topoľčany) alebo priamo z výrobného závodu výrobcu/distribútora tovaru. Kupujúci hradí náklady za dopravu v závislosti od zvoleného typu dopravy, resp. vyzdvihnutia, podľa cenovej ponuky. Doprava a dodanie tovaru ku kupujúcemu je považované za samostatnú službu zabezpečenú treťou osobou, ktorej cena a podmienky sú uvedené v cenovej ponuke.
2.5 Farebné odchýlky. Farebné betónové a keramické výrobky sa vyrábajú z prírodných materiálov, preto sa u nich môžu vyskytnúť menšie alebo väčšie rozdiely vo farebnosti. Pri betónových výrobkoch ich spôsobuje kamenivo, ktoré v prírode nie je vždy rovnaké. Práve odchýlky vo farebnosti podčiarkujú prirodzený vzhľad výrobkov (tovaru). Aj pôsobením rôzneho denného svetla sa môže dlažba a betónové výrobky javiť v jemnej farebnej odlišnosti. Rozdiely vo farebnosti sa môžu prejaviť pri výrobkoch rovnakého druhu zhotovených podľa rozličných výrobných postupov, resp. podľa rovnakých postupov, ale nie v rovnakom čase. Farebnosť týchto výrokov sa používaním a pod vplyvom bežných poveternostných vplyvov zvyčajne vyrovná. Pre elimináciu farebných odchýlok sa odporúča pri pokladaní dlažby kombinovať výrobky z viacerých paliet súčasne. Farebné odchýlky nie sú vadami tovaru.
2.6 Vznik výkvetov. Výkvety sú biele vápenaté zrazeniny, ktoré sa vytvárajú na povrchu betónových výrobkov. Vznikajú vplyvom chemických reakcií v betóne pri nízkej teplote a vysokej vlhkosti. Tento jav je prirodzený a nakoľko sa betón skladá výlučne z prírodných materiálov, je potrebné s určitým výskytom výkvetov vždy počítať. Náchylné na tvorbu výkvetov sú aj trvalo podmáčané plochy zrážkovou vodou vo svahu a na jeho úpätí, prípadne plochy v trvalom tieni, s pomalým alebo nedostatočne odvodneným podložím. Keďže každá dávka betónovej zmesi obsahuje nadbytočné vápno, neexistuje betónový prvok, ktorý nie je náchylný na vytváranie výkvetov. Ich výskyt je teda prirodzený. V žiadnom prípade však výkvety neovplyvňujú úžitkové a mechanické vlastnosti betónových výrobkov. Po uložení dlažby by sa mal materiál na vyplnenie škár ponechať na povrchu v podobe tenkej vrstvy v nasledujúcich troch až štyroch mesiacoch. Treba dbať na to, aby boli škáry stále správne vyplnené. Škárovací piesok totiž podporuje odstraňovanie výkvetov. Počasie na jednej strane spôsobuje problém s výkvetmi, na druhej strane sa však postará aj o ich zmiznutie. Výkvety dážď spravidla zmyje za jeden až dva roky. Vápenec, ktorý sa usadil na povrchu dlažby, sa účinkom dažďa a iných poveternostných vplyvov postupne zoderie a výkvety sa stratia. Výkvety nie sú vadami tovaru.
2.7 Viacfarebné povrchy. Farebné rozloženie vrchnej vrstvy palety nemusí byť identické s ostatnými vrstvami. Technológia výroby totiž nezaručuje rovnomerné rozloženie farieb v jednotlivých vrstvách. Pre dosiahnutie rovnomerného rozptýlenia farebných odtieňov do dláždenej plochy je nutné pri pokladaní kombinovať kusy dlažby minimálne z troch paliet súčasne a z rôznych vrstiev. Práve náhodnosť výberu jednotlivých kusov vytvára žiadaný efekt. Viacfarebné povrchy nie sú vadami tovaru.
2.8 Odlupovanie hrán. Ak sa betónová dlažba ukladá nadoraz, vznikajú veľmi úzke škáry. Ak takto poukladaná spodná vrstva podložia nie je dostatočne zhutnená, vzniká nebezpečenstvo, že pri vibráciách a následnom zaťažovaní plochy, budú hrany dlažby vystavované veľkým tlakom, ktorým ani betóny najvyšších tried a kvalít nie sú schopné odolať. Výsledkom je potom odlupovanie hrán. V tomto prípade nejde o chybu výrobku, ale o nesprávne zvolený postup pri položení dlažby. Pri pokladaní dlažby je potrebné dostatočne zhutniť podkladovú vrstvu a dodržiavať rozostup škár s veľkosťou rastra 3 až 5 mm medzi dlažbovými prvkami. Odlupovanie hrán nie je vadou tovaru.
2.9 Kupujúci je povinný sa pri používaní tovaru, zvlášť pri jeho pokládke, riadiť pravidlami, ktoré sú uvedené v „Návode na použitie výrobkov“ príslušného výrobcu. Tento návod je voľne prístupný v kamennej prevádzke predávajúceho ako aj na internetovej stránke jednotlivých výrobcov. Prípadné reklamácie na výrazné odlišnosti v odtieňoch farebnosti dodaného tovaru je možné uplatniť výhradne pred začatím pokládky alebo akýmkoľvek použitím.
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
3.1 Kupujúci realizuje objednávku tovaru s uvedením potrebných identifikačných údajov pre uzavretie kúpnej zmluvy, fakturačných a dodacích údajov, nasledovnými spôsobmi: a) vyplnením objednávkového formulára na internetovom obchode; b) objednávkou vyhotovenou v kamennej predajni.
3.2 Pri zadávaní objednávky si kupujúci vyberie tovar, počet kusov tovaru, spôsob platby a doručenia (dopravu).
3.3 Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na príslušné tlačidlo. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne a úplné a za poskytnuté údaje a ich kompletnosť zodpovedá kupujúci; predávajúci nie je povinný údaje uvedené v objednávke kontrolovať. Predávajúci neprihliada na objednávku, ak nie sú vyplnené a zaslané všetky povinné údaje v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho podľa bodu 3.4 nižšie.
3.4 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že: a) sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, reklamačným poriadkom a poučením spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, v plnom rozsahu porozumel ich obsahu a že s nimi súhlasí; b) je plne spôsobilý na právne úkony, vrátane uzatvorenia kúpnej zmluvy v zmysle týchto obchodných podmienok; c) sa oboznámil s podmienkami spracúvania osobných údajov.
3.5 Po obdržaní objednávky vyhotoví predávajúci kupujúcemu cenovú ponuku, ktorú mu predloží alebo zašle na emailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednávke zadal. Zaslanie cenovej ponuky sa nepovažuje za uzatvorenie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzatvorená až momentom uvedeným v bode 1.4 písm. e) vyššie. Cenová ponuka je kupujúcemu doručená spravidla do 5 pracovných dní.
3.6 V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, informuje kupujúceho emailom a cenovú ponuku vyhotoví až po potvrdení zmien objednávky.
3.7 Predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť s okamžitou účinnosťou a nevystaviť cenovú ponuku najmä z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo iných okolností, pre ktoré nie je možné tovar dodať. Predávajúci je oprávnený cenovú ponuku zrušiť najneskôr do 5 pracovných dní od momentu, kedy sa dozvie o prekážke, ktorá mu bráni v dodaní tovaru. Predávajúci informuje kupujúceho o tejto skutočnosti emailom a vráti uhradenú sumu v zmysle vystavenej predfaktúry (ak bola uhradená) v lehote 14 dní od oznámenia o zrušení cenovej ponuky, ak sa nedohodnú inak (najmä, ak si kupujúci vyberie iný tovar a v takom prípade bude vyhotovená nová cenová ponuka); zrušenie cenovej ponuky je zároveň odstúpením od kúpnej zmluvy predávajúcim s účinkom od momentu doručenia odstúpenia, resp. zrušenia cenovej ponuky, a kúpna zmluva zaniká.
3.8 V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu ani v prípade, že kupujúcemu bola zaslaná cenová ponuka podľa týchto obchodných podmienok. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho emailovú adresu zmenenú cenovú ponuku. Pozmenená cenová ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a nová kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá úhradou upravenej predfaktúry a v plnom rozsahu nahrádza pôvodnú kúpnu zmluvu. V prípade, ak už pôvodná predfaktúra bola kupujúcim uhradená, vráti predávajúci uhradenú sumu v zmysle vystavenej predfaktúry v lehote 14 dní od zaslania pozmenenej cenovej ponuky.
3.9 Kupujúci berie na vedomie, že internetový obchod nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia predávajúceho, prerušeniach spôsobených poskytovateľom internetu alebo dodávateľom energií.
4. Platobné podmienky a dodanie tovaru, vyššia moc
4.1 Aktuálne spôsoby platby, dopravy a doručenia tovaru sú uvedené na internetovom obchode.
4.2 Kúpna cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu a doručenie. Informácie o podmienkach a cene dopravy sú uvedené v internetovom obchode, resp. sú vyčíslené priamo v cenovej ponuke podľa voľby doručenia kupujúcim.
4.3 Kúpna cena je splatná v lehote určenej vo faktúre predávajúceho, spravidla 14 dní.
4.4 V prípade omeškania s úhradou kupujúceho má predávajúci právo bez predchádzajúceho upozornenia: a) trvať na okamžitej úhrade dlžnej sumy, pričom pozastaví plnenenie kúpnej zmluvy a doručenie tovaru až do okamihu riadnej úhrady; b) požadovať úhradu úrokov z omeškania vo výške stanovenej príslušnými predpismi za každý aj začatý deň omeškania a primerane posunúť termín doručenia o dobu omeškania a dobu potrebnú na obnovenie zabezpečenia dodania; c) odstúpiť od zmluvy, pričom z toho vzniknuté náklady predávajúcemu znáša kupujúci.
4.5 Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je splnený okamihom úhrady v prípade úhrady v hotovosti alebo platobnou kartou v prevádzke predávajúceho alebo okamihom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet predávajúceho.
4.6 Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku (pri nákupe tovaru priamo zo skladu predávajúceho). Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online, v prípade technického výpadku potom najneskôr do 48 hodín. V prípade objednávky cez internetový obchod, kupujúci odoslaním objednávky súhlasí s fakturáciou formou elektronickej faktúry. Elektronická faktúra je daňovým dokladom v zmysle § 71 ods. 1 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov. Predávajúci odošle elektronickú faktúru elektronickou poštou na emailovú adresu uvedenú v objednávke.
4.7 Tovar je kupujúcemu doručený podľa jeho požiadaviek: a) na adresu určenú kupujúcim v objednávke (samostatná služba dopravy); b) osobným odberom kupujúceho v prevádzke predávajúceho (sklad Rehak Topoľčany) / priamo u dodávateľa tovaru.
4.8 Tovar bude dodaný spravidla v lehote uvedenej v cenovej ponuke za predpokladu riadnej a včasnej úhrady zálohovej faktúry (predfaktúry), ak sa vyžaduje. Termín dodania uvedený v cenovej ponuke je predpokladaný a môže sa meniť, najmä v závislosti od skladových a výrobných kapacít dodávateľa; v prípade zmeny, najmä ak termín dodania uvedený v cenovej ponuke nebude možné dodržať, predávajúci informuje o tejto skutočnosti kupujúceho spravidla emailom.
4.9 Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní a poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke/cenovej ponuke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
4.10 Pri prevzatí tovaru (najmä v prípade dodania a dopravy prepravcom) je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov a tovaru a v prípade akýchkoľvek závad a poškodení obalu a tovaru, predmetné závady a poškodenia bezodkladne písomne oznámiť prepravcovi, prípadne zásielku od prepravcu neprebrať.
4.11 Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru, podľa toho čo nastane neskôr, zaplatením celej kúpnej ceny za tovar, vrátane nákladov na dodanie a prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnú stratu, poškodenie či zničenie tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru (vrátane prevzatia od prepravcu) alebo okamihom, kedy mal kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.
4.12 Palety. Tovar je dodávaný na paletách alebo v big-bagoch na palete (paletový kontajner), ktoré sú zálohované sumou vyčíslenou v cenovej ponuke alebo faktúre. Kupujúci je oprávnený na vlastné náklady vrátiť nepoškodené palety a bigbagy do dvoch mesiacov od dodania tovaru do sídla predávajúceho. Súčasne s vrátením paliet a bigbagov je kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe tovaru (faktúru alebo dodací list). Predávajúci prevezme nepoškodené palety a bigbagy a vráti za ne kupujúcemu výkupnu sumu uvedenú pri každej položke palety alebo big-bagu (cenu uvedenú v cenovej ponuke, resp. faktúre) v lehote do 14 dní od prevzatia nepoškodených paliet predávajúcim. Ak palety alebo big-bagy budú vrátené neskôr ako po dvoch mesiacoch od prevzatia tovaru kupujúcim, predávajúci si účtuje amortizáciu zo zálohovanej výkupnej sumy paliet vo výške 20%, resp. podľa ich reálneho stavu pri prevzatí (minimálne však vo výške 20%).
4.13 Vyššia moc. Lehota na dodanie tovaru a plnenie povinností predávajúceho súvisiacich s predajom tovaru sa primerane predlžuje o čas trvania dôvodov vyššej moci (skutočnosti nepredvídateľné, prípadne predvídateľné, ale neovplyvniteľné, pričom majú vplyv na včasné vyhotovenie/výrobu, dopravu alebo dodanie objednaného tovaru, napr. štrajky, opatrenia orgánov verejnej moci najmä, nie však výlučne z dôvodu pandémie, núdzového stavu, mimoriadnej situácie, prírodné živly a katastrofy). Za omeškanie alebo neplnenie predávajúceho z dôvodu vyššej moci predávajúci nezodpovedá. Pokiaľ' sa v dôsledku vyššej moci stane plnenie predávajúceho nemožným, jeho povinnosť dodať tovar kupujúcemu zaniká, pokiaľ' sa stane jeho plnenie splniteľným len pri zvýšených hospodárskych nákladoch, a môže predávajúci od kúpnej zmluvy odstúpiť.
4.14 Všetky výrobky predávané predávajúcim podliehajú harmonizovaným európskym normám, sú označené značkou CE a majú vystavené prehlásenie o zhode. V prípade požiadavky kupujúceho, predávajúci zašle prehlásenia o zhode a certifikáty na emailovú adresu kupujúceho.
5. Odstúpenie od zmluvy
5.1 Kupujúci, ktorí sú podnikateľmi, majú právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré im umožňujú príslušné právne predpisy.
5.2 Ak je kupujúci spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu, spôsobom a za podmienok uvedených v zákone o ochrane spotrebiteľa. Náklady na vrátenie tovaru znáša v plnom rozsahu spotrebiteľ, nakoľko tovar vzhľadom na jeho povahu (objem, váhu tovaru a dodanie tovaru na paletách) nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
5.3 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť. V uvedenom prípade nie je oprávnený kupujúci odstúpiť od kúpnej zmluvy, ani ak ide o zmluvu uzatvorenú na diaľku.
5.4 Tovar určený osobitne pre jedného kupujúceho, je tovar ktorý je objednaný a vyhotovovaný podľa osobitných požiadaviek kupujúceho (t. j. ak ide o dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru), najmä ide o presné zadanie rozmerov na výrobu (napr. schody) alebo s ohľadom na určité požiadavky na vyhotovenie (napr. pri plotoch ide o osobitné požiadavky v súvislosti s orientáciou vstupu na pozemok, umiestnenia skríň (elektro a plyn), umiestnenie smetných košov, iná váha plotových výplní, výška plotu, atď.) O skutočnosti, že ide o tovar osobitne určený pre jedného kupujúceho (v súlade s § 19 ods. 1 písm. c) zákona o ochrane spotrebiteľa) a informácii, že v tomto prípade nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu bude predávajúci informovať kupujúceho v rámci cenovej ponuky. Úhradou zálohovej faktúry (predfaktúry) kupujúci potvrdzuje, že bol informovaný o tom, že od kúpnej zmluvy nie je možné odstúpiť bez udania dôvodu.
5.5 Ak kupujúci požaduje zabezpečenie dopravy, doprava tovaru ku kupujúcemu je samostatnou službou zabezpečenou treťou osobou. Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je poskytnutie služby, ak:a) došlo k úplnému poskytnutiu služby ab) poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.
5.6 Služba dopravy je úplne poskytnutá momentom dodania a prevzatia tovaru kupujúcim. Momentom potvrdenia cenovej ponuky alebo úhradyzálohy kúpnej ceny kupujúcim na základe vystavenej zálohovej faktúry (ak sa vyžaduje) v zmysle cenovej ponuky kupujúci vyhlasuje, že bol riadne poučený o svojej povinnosti uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie a vyjadruje súhlas, že stráca právo naodstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.
5.7 V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku na základe zmluvy uzavretej na diaľku je kupujúci, ktorý je spotrebiteľ, oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote do 14 dní od prevzatia tovaru spotrebiteľom. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, okrem dopravcu, prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:a) tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný;b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu;c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.
5.8 Spotrebiteľ môže od zmluvy uzatvorenej na diaľku (ktorej predmetom je dodanie tovaru) odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
5.9 Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie uvedenej v bode 5.7 obchodných podmienok.
5.10 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania nevyhnutne potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť výlučne v prípade, ak je tovar v plne neporušenom stave a v takomto neporušenom stave musí byť tovar pri odstúpení od zmluvy doručený (dodaný) späť predávajúcemu.
5.11 V prípade, ak má kupujúci záujem odstúpiť od kúpnej zmluvy, je kupujúci povinný vyplniť formulár (uviesť všetky potrebné informácie) na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý sa nachádza na portáli internetového obchodu, a spolu s tovarom, ktorý má záujem vrátiť, dodať na adresu Dopravná 18, 955 01 Topoľčany, ktorá je určená na vrátenie tovaru. Predávajúci potvrdí doručenie oznámenia o odstúpení kupujúcemu rovnakou formou, akou mu bolo doručené (poštou/emailom).
5.12 Samostatný formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy zašle kupujúci na emailovú adresu info@exterier.sk alebo prostredníctvom pošty na adresu predávajúceho. Predávajúci potvrdí kupujúcemu bezodkladne prijatie formulára na emailovú adresu.
5.13 Kupujúci, ktorý platne odstúpil od kúpnej zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu neporušený tovar a vcelku, t. j. vrátane akéhokoľvek dodaného príslušenstva, súčastí, akejkoľvek dokumentácie, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy. Podmienkou účinného odstúpenia je tiež doručenie nepoškodeného a kompletného tovaru predávajúcemu v lehote v zmysle predchádzajúcej vety. Lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty. Po doručení platného odstúpenia a vrátení nepoškodeného tovaru, vráti predávajúci peňažné prostriedky kupujúcemu do 14 dní odo dňa doručenia tovaru predávajúcemu. V prípade doručenia poškodeného alebo nekompletného tovaru sa odstúpenie bude považovať za platné, avšak predávajúci vráti kupujúcemu peňažné prostriedky znížené o sumu zodpovedajúcu existujúcemu poškodeniu určenú predávajúcim, ak nebude dohodnuté inak. Kupujúci znáša náklady na vrátenie a dodanie tovaru predávajúcemu a predávajúci nie je povinný ich kupujúcemu nahradiť.
5.14 Ak kupujúci platne odstúpi od zmluvy a v súlade s týmito obchodnými podmienkami, vráti mu predávajúci peňažné prostriedky, ktoré od neho prijal, a to rovnakým spôsobom, ako boli uhradené. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom len vtedy, ak s tým kupujúci súhlasí a ak predávajúcemu s tým nevzniknú ďalšie náklady.
5.15 Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, nie je predávajúci povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal kompletný a nepoškodený.
5.16 Tovar musí vrátiť kupujúci predávajúcemu nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale. Nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať voči nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
5.17 Predávajúci odporúča kupujúcemu poistiť zásielku s tovarom vo výške ceny tovaru. Pokiaľ bude tovar stratený alebo znehodnotený pri preprave, predávajúci nezodpovedá za vzniknuté škody a je z tohto dôvodu oprávnený tovar neprevziať.
5.18 Predávajúci si vyhradzuje tiež právo odstúpenie od zmluvy neakceptovať a nepovažovať ho za platné v prípadoch, ak nie sú kupujúcim splnené podmienky vrátenia tovaru v zmysle zákona, týchto obchodných podmienok a reklamačným poriadkom. V takom prípade predávajúci nie je povinný kúpnu cenu tovaru vrátiť.
5.19 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy (zrušiť cenovú ponuku) z dôvodov uvedených v obchodných podmienkach, najmä z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom emailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom.
6. Zodpovednosť za vady tovaru a záruka
6.1 Zodpovednosť za vady a uplatnenie si práv zo zodpovednosti za vady kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi, sa riadia Reklamačným poriadkom zverejnenom na internetovom obchode a dostupným v prevádzke predávajúceho.
6.2 V prípade kupujúcich, ktorí sú obchodníkmi (podnikateľmi), sa uplatňujú príslušné ustanovenia § 422 a nasl. Obchodného zákonníka.
6.3 Na dodaný tovar je kupujúcemu poskytnutá záručná doba 24 (dvadsaťštyri) mesiacov. Predávajúci môže na vybrané druhy tovaru poskytnúť záruku presahujúcu dobu uvedenú v predchádzajúcej vete, pričom v záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.
6.4Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
6.5 Za vadu tovaru sa nepovažuje zmena vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, skladovania, nedostatočného alebo nevhodného ošetrovania a starostlivosti o tovar, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia kupujúcim či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu alebo manipuláciou s tovarom.
6.6 Záruka sa ďalej nevzťahuje na vady uvádzané v týchto obchodných podmienkach alebo vzniknuté v dôsledku abnormálneho, chybného alebo neprimeraného použitia. Pri betónových výrobkoch sa záruka nevzťahuje na odlišnosti v odtieňoch povrchovej farebnosti a tiež na odlišnosti spôsobené vápenným alebo železitým výkvetom. Betón, z ktorého je tovar vyrobený sa vyrába z čisto prírodných materiálov (najmä piesok, štrk, cement a voda). V dôsledku tohto zloženia dochádza k prirodzenému kolísaniu ich vlastného zloženia. V nadväznosti na ďalšie faktory pôsobiace počas výroby a skladovania tovaru môže dôjsť k vzniku vápenných výkvetov (vystúpenie voľného vápna obsiahnutého v cemente na povrch tovaru) alebo železitých výkvetov (vystúpenie zlúčenín železa z použitého piesku a štrku na povrch tovaru). Zabrániť vzniku drobných farebných odlišností a výkvetov nie je technologicky možné ani použitím najpokrokovejších chemických prísad. Farebné rozdiely môžu byť rôznej intenzity a v žiadnom prípade nemajú vplyv na kvalitu a úžitkové vlastnosti tovaru.Záruka sa tiež nevzťahuje na vady tovaru spôsobené použitím chemických rozmrazovacích látok v zimnom období.
6.7 Ustanovenia o záruke sa tiež neuplatnia pri tovare predávaného za nižšiu cenu ako už vrátený tovar alebo kvôli vade, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, ani na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru. V prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je použitý tovar, predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením. Predávajúci nezodpovedá ani za vady tovaru, na ktoré bol kupujúci pri uzatváraní kúpnej zmluvy upozornený.
6.8 Kupujúci nie je oprávnený reklamovať zľavnený tovar z dôvodu, pre ktorý je daný tovar zľavnený.
6.9 Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby– REHAK EXTERIER: a) na vady vzniknuté dôsledkom abnormálneho, chybného alebo neprimeraného použitia, neodbornej manipulácie s tovarom a na vady spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou; b) na vady vzniknuté nesprávnou pokládkou a nedodržaním pokynov návodov na použitie; c) na drobné odlišnosti v odtieni farebnosti dodaného tovaru; farebné prevedenie kolormixových povrchov je potrebné posudzovať na celej vydláždenej ploche, nie je možné posudzovať iba jednotlivé kamene; d) na odlišnosti spôsobené odtlačkom použitých separačných sietí alebo papiera, ktorými sú jednotlivé vrstvy na paletách preložené; e) na vady spôsobené neodstránením oceľovej pásky; f) na vady vzniknuté znečistením povrchu dlažby, hlavne zeminou, mulčovacou kôrou, tlejúcim lístím, olejom, závlahovou vodou atď.; g) na vady tovaru vzniknuté pri preprave v prípade nedostatočného upevnenia napr. upínacími popruhmi "gurtňami"; h) na vady tovaru vzniknuté pôsobením chemických látok na báze zlúčenín chlóru; i) na vady na vratných paletách spôsobené neprimeranou manipuláciou; j) betónové výrobky sú odolné proti priamemu pôsobeniu chemických rozmrazovacích látok; musia však byť dodržané najvyššie prípustné dávky na plošnú jednotku krytu v zmysle platnej vyhlášky.
6.10 Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby – REHAK KERAMIKA: a) na vady vzniknuté dôsledkom abnormálneho, chybného alebo neprimeraného použitia, neodbornej manipulácie s tovarom a na vady spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou; b) na vady vzniknuté nesprávnou pokládkou a nedodržaním pokynov návodov na použitie; c) na drobné odlišnosti v odtieni farebnosti dodaného tovaru; farebné prevedenie kolormixových povrchov je potrebné posudzovať na celej vydláždenej ploche, nie je možné posudzovať iba jednotlivé dlaždice; d) na vady tovaru vzniknuté pôsobením nevhodných chemických látok, škárovacích materiálov a lepidiel; e) keramické výrobky sú odolné voči priamemu pôsobeniu čistiacich látok, musia však byť dodržané najvyššie prípustné dávky na plošnú jednotku krytu v zmysle platnej vyhlášky.
7. Záverečné ustanovenia
7.1 Všetky dohody medzi predávajúcim a kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, predávajúci a kupujúci sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
7.2 Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexami správania v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa.
7.3 Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženie stránky, fotiek, filmov, grafik, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patrí predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.
7.4 Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softwarové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením alebo účelom.
7.5 Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Ochrana osobných údajov je bližšie špecifikovaná v Podmienkach ochrany osobných údajov zverejnených na internetovom obchode.
7.6 Prílohou obchodných podmienok (vo forme osobitného dokumentu) je poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, reklamačný poriadok, reklamačný formulár a podmienky ochrany osobných údajov.
7.7 Znenie všeobecných obchodných podmienok a ich príloh môže predávajúci kedykoľvek meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia všeobecných obchodných podmienok. Predávajúci je oprávnený zmeniť tieto obchodné podmienky bez predchádzajúceho upozornenia s tým, že pre kupujúceho je záväzné znenie obchodných podmienok v momente uzavretia kúpnej zmluvy.
